Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

AHENK LABORATUVARI

Ahenk Laboratuvarı, 1998’den bugüne modern tıbbın gerektirdiği laboratuvar anlayışını hizmet kalitesine yansıtarak, akademik tecrübeye sahip uzman kadrosu ve teknik personeli ile Türkiye genelinde 1000'in üzerinde sağlık kuruluşuna hizmet vermektedir.

• Sağlık sektöründe en az 1 yıl deneyim sahibi (Tercihen Çağrı Merkezi'nde)
• Tercihen Yüksek Okul ve Üniversitelerin;  Tıbbi laboratuvar teknikleri, Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik bölümlerinden mezun,
• Hasta talep ve ihtiyaçlarını güler yüzlü ve sonuç odaklı yaklaşımla başarı ile yürütebilecek/sonuçlandırabilecek, 
• Raporlama becerisine sahip ve MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen (Excel'de rapor hazırlayabilen),
• Daha önce Laboratuvar İşletim Sistemi kullanmış (Tenay ve LabAsistan)
• Enerjisi yüksek ve güler yüzlü,
• Diksiyonu düzgün,
• Problem çözme becerisi yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İstanbul'dan başvuran adaylar için Avrupa Yakası'nda ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış.

İş Tanımı:

• Hastalarımızdan inbound, outbound çağrılar, mail, whatsapp, web sitesi üzerinden gelen  hasta taleplerini, kurum kültürüne uygun bir şekilde yanıtlamak, gerekirse ilgili departmana ileterek süreci hasta memnuniyetini sağlayacak şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Pozisyonu gereği alınan her türlü talebin sonuca ulaştırılmasının sağlanmak ve takibini yapmak,
• Kurumsal iletişim dilini benimseyerek yazılı ve sözlü iletişimle kurumumuzu temsil etmek,
• Yaşanan tüm aksaklıkları ve hastalardan gelen geri bildirimleri bağlı olduğu yöneticisine raporlamak,