Müşteri Devamlılığı Yönetmeni

AVİVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.

Pazarlama ve Transformasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Devamlılığı Müdürlüğü’nde görev almak üzere Yönetmen arayışımız bulunmaktadır.

• 4 yıllık üniversitelerin tercihen İişletme, Ekonomi, MIS ya da Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Pazarlama, müşteri deneyimi, iş planlaması ve sigortacılık konularınde en az 7 yıl tecrübeli,
• Müşteriye yönelik dijital trendleri ve yeni teknolojileri takip eden,
• Analiz, raporlama ve sunum tecrübesine sahip,
• İletişim ve koordinasyon becerileri yüksek, çevik yaklaşımı benimseyen,
• Bireysel motivasyonu yüksek ve tercihen IT tecrübesine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• AvivaSA müşteri hareketlerinin eğilimini ve trendini takip ederek, müşteri tutundurma ve müşteri devamlılığına yönelik stratejileri ve aksiyonları belirlemek,
• Müşteri devamlılığına etki eden noktaların belirlenmesi için; satış öncesi, satış ve satış sonrası tüm müşteri temaslarının (akış, bilgi, işlem, değişiklik, gönderi, başvuru vb.) başlangıç ve bitiş adımlarını belirlemek,
• Belirlenen ve müşteri devamlılığına etki eden noktalar üzerinde kök neden analizi yapmak ve gerekiyorsa; süreçsel iyileştirmeleri, dijital çözümleri, gelir arttırmaya yönelik modelleri, problem, fırsat ve tehditleri belirleyerek, alınan aksiyonlar sonucunda mevcut duruma karşılık yeni aksiyonların etkisini trend analizi ile düzenli olarak raporlamak,
• Belirlenen aksiyonlar ile oluşturulacak olan yeni proje  hedefleri doğrultusunda; Satış, Pazarlama, Bilgi Teknolojileri, Hukuk, Mevzuat, Müşteri Hizmetleri Yönetimi vb. tüm ekipler ile koordinasyonu sağlayarak, projelerin belirlenen kapsamda ve tarihte hayata geçirilmesi için takibi yapmak,
• Müşteri Devamlılık Komitelerinin kapsamını ve içeriği belirleyerek tüm paydaşların katılımını ve orkestrasyonunu sağlamak ve komiteyi yönetmek,
• Müşteri Devamlılık Komitesi’nde alınan aksiyonların tüm birimlerce uygulanması için yönlendirme yaparak aksiyon sonuçlarının ölçümlenmesini, takibini ve kordinasyonunu sağlamak,
• Tüm kanallarda müşterinin sesini dinleyerek şirket içerisinde tespit edilen, problem, fırsat ve tehditlere yönelik gerekli aksiyonların alınmasına öncülük etmek ve bunlardan sorumlu olmak.