Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni

AYLİN ÇETİNKAYA

Nişantaşı Maçka Armani Residence'da yer alan Plastik Cerrahi ve Dermatoloji kliniğimizde Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni olarak görev alacak takım arkadaşı arıyoruz. 

Müşteri ilişkileri yöneticisi, ekibimiz içerisinde müşteri ilişkileri stratejilerini geliştiren, uygulayan ve yöneten kişidir. Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri sadakatini sağlamak için çalışmalar yürütür. Ayrıca müşteri ilişkileri ekibini yönetir ve şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını temsil eder.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu, tercihen işletme, pazarlama veya ilgili bir alanda
• Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyim
• İyi derecede İngilizce bilen
• İletişim becerileri güçlü, takım çalışmasına yatkın
• Müşteri odaklı düşünebilen ve problem çözme becerisine sahip
• Analitik düşünebilen ve stratejik planlama yapabilen
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen

İş Tanımı

• Müşteri ilişkileri stratejileri geliştirmek ve uygulamak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalar yürütmek
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
• Müşteri ilişkileri ekibini yönetmek ve performanslarını takip etmek
• Şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını temsil etmek
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek stratejik planlama yapmak
• Müşteri ilişkileri bütçesini yönetmek ve raporlamak