Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

Bilginet Akademi İletişim ve Eğitim Hiz Ltd. Şti.

HAKKIMIZDA

Bilginet Akademi, M.E.B.'na kayıtlı uzaktan eğitim hizmeti veren özel bir eğitim kurumu olarak sektöre yön verme hedefiyle 2017 yılında kurulmuş yeni nesil bir eğitim kurumudur.

2018 yılında IAF tarafından ISO 9001 belgesi aktredite edilmiş olup TÜRKAK tarafından da onaylanmıştır.

2019 yılında müşterilerine karşı olan sorumluluğunun farkındalığı ile müşteri memnuniyetine olan tutumunu ISO 10002 ile tasdik ettirmiştir. Aynı yıl müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliğini ISO 27001 belgesi ile onaylatmış öncü bir kuruluştur.

Yine 2019 yılında eğitimlerinin standart, kalitesi ve içeriği İngiltere merkezli CPDSO (Continous Professional Development Standarts Office) tarafından akredite edilmiştir.

2020 yılında Bilginet Akademi ile İstanbul Ticaret Üniversite arasında işbirliği protokolü imzalanmış ve kursiyerlerine verilen sertifikalar aynı zamanda İstanbul Ticaret Üniversitesi onaylı hale gelmiştir.

Bilginet Akademi olarak halen Bursa merkez şubemiz olmak üzere Eskişehir ve İzmir şubelerimizde de çalışmalarımıza devam etmekteyiz.

İŞ TANIMI

Kurumumuz bünyesinde uzaktan eğitim satışı yapan Akademi departmanımıza bağlı şubelerimizdeki tele-satış ekiplerimizi yönetmek, sorumlu olduğu bölümün satış hedeflerine ulaşmasını sağlamak.

SORUMLULUKLAR

-        - Sorumluluğundaki Eğitim Danışmanlarını (Tele-Satış Ekibi) idari olarak yönetmek.

-        - Eğitim Danışmanlarının bireysel satış hedeflerine ulaşmaları yönündeki satış performanslarını ölçümlemek, analiz etmek ve gerekli geri beslemeleri yapmak.

-        - Sorumluluğundaki bölümün satış, verimlilik, karlılık hedeflerini gerçekleştirmek.

-        - Yeni Eğitim Danışmanlarının oryantasyon süreçlerini yönetmek.

-        - Günlük, haftalık ve aylık satış faaliyetlerinin sayısal sonuçlarını Akademi Müdürüne raporlamak.

-        - Üst yönetimin belirlediği talimat ve politikaları sorumlu olduğu bölümde uygulamak.

İŞ GEREKLERİ

-        - CRM programlarının kullanımı, verilerin analizi konusunda tecrübe sahibi olmak.

-        - Inbound ve Outbound çağrıların yönetimi konusunda tecrübeli olmak.

-        - İletişim ve kişiler arası ilişki yeteneği güçlü olmak.

-        - Liderlik yetkinliklerine sahip olmak.

-        - En az lisans mezunu olmak.

-        - MS Office programlarından Word, Excel, PowerPoint ve Outlook’u iyi derecede kullanabiliyor olmak.

-        - Raporlama ve sunum bilgisi olmak.

-        - Ekip yönetimi konusunda en az 3 yıl tecrübe sahibi olmak.

-        - Firmamızın farklı illerdeki şubelerinde görev alabilecek şekilde hareket serbestliğine sahip olmak.