Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Yeni ve yaratıcı fikirler sunarak, Çetaş Otomotiv'in müşteri odaklılık alanında gelecek adımlarına katkı sağlayacak Müşteri Deneyimi Sorumlusu arıyoruz.

  • Müşteri deneyiminin tüm dijital temas noktaları ve ilgili şirket içi sistem/yapılar ile bütünsel olarak değerlendirecek, müşteri deneyimi yol haritasını ve aksiyon önerilerini oluşturup ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takibini yürütür,
  • Pazar ve müşteri araştırmaları sonuçları ile mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış trendinin sürekli bazda takip edilmesi ve sonuçlarına göre aksiyon planı hazırlar,
  • Müşterilerin online chat ve dijital kanallardan gelen taleplerine kesintisiz cevap verebilmek için dijital satış danışmanlarından oluşan ekibin dijital mesai çalışma programını oluşturur ve kendisi de gerekli canlı desteği müşteriye sağlar,
  • Çeşitli dijital kanallardan, şikayet yönetimi platformlarından ulaşan müşteri talep, istek, öneri ve şikayetlerin takibini yapar,
  • Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için dijital iletişimi sürdüren dijital satış danışmanlarını izler ve gelişmelerine eğitimlerle katkıda bulunur,
  • Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini arttıracak projelere destek verir,
  • Yapacağı raporlamalarla pazarlama /satış tarafına müşteri yolculuğunda artı değer yaratır ve dijital müşteri odaklı kampanyaların oluşumuna zemin hazırlar.



Genel nitelikler:

  • Lisans mezunu
  • En az 5 yıl tecrübesi olan
  • Müşteri deneyimi, şikayet yönetimi süreç ve uygulamalarına hakim 
  • Online itibar yönetimi, CRM süreçlerini bilen
  • MS Office uygulamalarını iyi derecede bilen (Excel, Word, Power Point) ve Sunum becerisi olan,
  • Analiz yapma, raporlama ve istatistiksel veri oluşturma yeteneklerine sahip,
  • Planlama, organizasyon ve süreç geliştirme yeteneği olan,
  • Teknolojiyi yakından takip eden, dijital analiz araçlarını kullanabilen ve raporlayabilen
  • Canlı destek, chat hizmetleri, sosyal medya müşteri yönetimi gibi dijital müşteri deneyimi süreçlerinde rol almış
  • Türkçe’ye hakim, iletişim becerileri gelişmiş ve çözüm odaklı



Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Diğer

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 08.30 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) 08.30 - 16.00

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis
Prim
Yemekhane

Çalışan Sayısı:

350-449