warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Dijital Müşteri Deneyimi Sorumlusu

Çetaş Otomotiv

İstanbul(Avr.)(Şişli)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Departman

Dijital Pazarlama

Dijital Pazarlama

Başvuru Sayısı

323 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

323 başvuru

Departman

Dijital Pazarlama

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Yeni ve yaratıcı fikirler sunarak, Çetaş Otomotiv'in müşteri odaklılık alanında gelecek adımlarına katkı sağlayacak Müşteri Deneyimi Sorumlusu arıyoruz.

  • Müşteri deneyiminin tüm dijital temas noktaları ve ilgili şirket içi sistem/yapılar ile bütünsel olarak değerlendirecek, müşteri deneyimi yol haritasını ve aksiyon önerilerini oluşturup ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takibini yürütür,
  • Pazar ve müşteri araştırmaları sonuçları ile mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış trendinin sürekli bazda takip edilmesi ve sonuçlarına göre aksiyon planı hazırlar,
  • Müşterilerin online chat ve dijital kanallardan gelen taleplerine kesintisiz cevap verebilmek için dijital satış danışmanlarından oluşan ekibin dijital mesai çalışma programını oluşturur ve kendisi de gerekli canlı desteği müşteriye sağlar,
  • Çeşitli dijital kanallardan, şikayet yönetimi platformlarından ulaşan müşteri talep, istek, öneri ve şikayetlerin takibini yapar,
  • Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için dijital iletişimi sürdüren dijital satış danışmanlarını izler ve gelişmelerine eğitimlerle katkıda bulunur,
  • Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini arttıracak projelere destek verir,
  • Yapacağı raporlamalarla pazarlama /satış tarafına müşteri yolculuğunda artı değer yaratır ve dijital müşteri odaklı kampanyaların oluşumuna zemin hazırlar.



Genel nitelikler:

  • Lisans mezunu
  • En az 5 yıl tecrübesi olan
  • Müşteri deneyimi, şikayet yönetimi süreç ve uygulamalarına hakim 
  • Online itibar yönetimi, CRM süreçlerini bilen
  • MS Office uygulamalarını iyi derecede bilen (Excel, Word, Power Point) ve Sunum becerisi olan,
  • Analiz yapma, raporlama ve istatistiksel veri oluşturma yeteneklerine sahip,
  • Planlama, organizasyon ve süreç geliştirme yeteneği olan,
  • Teknolojiyi yakından takip eden, dijital analiz araçlarını kullanabilen ve raporlayabilen
  • Canlı destek, chat hizmetleri, sosyal medya müşteri yönetimi gibi dijital müşteri deneyimi süreçlerinde rol almış
  • Türkçe’ye hakim, iletişim becerileri gelişmiş ve çözüm odaklı



Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Otomobil, hafif ticari ve ağır ticari için ilk bakacağınız yer... ÇETAŞ, otomotiv perakendesinde Türkiye'nin en büyük otomotiv bayiliklerini bünyesin

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemekhane.

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları