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Çağrı Merkezi Takım Lideri(Almanca)

CCC

İstanbul(Avr.)(Kağıthane)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

97 başvuru

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Tecrübeli / Tecrübesiz

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GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Du bist ein Teamplayer und hast die positive und zielorientierte Einstellung, deine Mitarbeiter optimal zu begeistern, zu motivieren und zu unterstützen? Dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Istanbulsuchen wir Verstärkung als Team Manager.

Aufgaben im Überblick:

  • Betreuung und Coaching der Mitarbeiter im Call Center Tagesgeschäft
  • Mitarbeiterführung und stetige Motivation sowie Unterstützung bei der Zielerreichung
  • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung
  • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozessqualität
  • Vertretung des CCC gegenüber dem Auftraggeber
  • Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPIs

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Führungstätigkeit im Kundenservice
  • Raum für eigene Gestaltungsmöglichkeiten
  • Umfassende Einarbeitung sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in unserem international tätigen Unternehmen
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Modernes Büro, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz

Was wir erwarten:

  • Positives Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein stets souveräner Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)
  • Bereitschaft und Fähigkeit, das Team jederzeit zu motivieren und bei der Entwicklung zu unterstützen
  • Analysefähigkeit beim Erkennen von Performance-Abweichungen
  • Zielorientierte, selbstständige und flexible Arbeitsweise

 

Aday Kriterleri

Lise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

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Çağrı Merkezi Hizmetleri

Hakkımızda

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT), her biri kendi sektörünün öncüsü olan global markalar için müşteri deneyimini geliştirmek üzere yeni nesil dij

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Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Bireysel Emeklilik.

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