Raporlama Uzmanı DIGITURK

İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER 

  • Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,
  • Tercihen çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl raporlama-analiz deneyimine sahip olan,
  • İyi derecede Business Object kullabilen,
  • MS Excel programına hakim,
  • Analitik ve problem çözme yetkinliğine sahip,
  • Hedef ve sonuç odaklı, takipçi ve sorumluluk bilinci olan,
  • Yeniliğe ve değişime açık,
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerisi olan,
  • Esnek çalışma saatlerine  ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,
  • Strese dayanıklı,
  • Tercihen iyi derecede İngilizce bilen.

İŞ TANIMI

  • Çağrı Merkezi’ndeki tüm KPI’ların doğru verilerle ve zamanında raporlanması (SL, Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, Satış&Churn İkna oranı, Data başarı oranı, Şikayet Çözüm Süresi, vs),
  • KPI’ların hedef ve gerçekleşen analizlerinin yapılması ve ilgili birimlere alarm üretilmesi, 
  • Günlük, haftalık ve aylık raporların oluşturulması ve analiz edilerek ilgili birimlerce paylaşılması,
  • Çağrı Merkezi haftalık/aylık yönetim sunumlarının hazırlanması ve diğer birimlerle koordinasyonunun yapılması,
  • Bütçeye ve vardiya planına göre sapma gösteren konuların belirlenmesi, ay sonu forecastlari yapılarak tüm etkilerin analiz edilmesi ve paylaşılması,
  • Operasyon bazlı KPI verilerinin interval bazda sapma yaşanan aralıklarının belirlenmesi sebep-sonuç analizinin yapılması ve Çağrı Merkezi Yönetimi tarafından aksiyon alınmasının sağlanması,
  • Operasyon bazında tüm endeks ve prim hesaplamalarının doğru verilerle ve zamanında tamamlanması, tutarların hesaplanması,
  • Tüm dosyalardaki verilerin güncel tutulması,
  • Tüm raporlama süreçlerinin oluşturulması ve geliştirilmesi,
  • Diğer birimlerden ve Üst yönetimden gelen yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi ve oluşturulmasının sağlanması,
  • Raporlama sistemlerindeki mevcut eksiklik/hata/isteklerin belirlenmesi ve ilgili ekiplerle görüşerek çözüme kavuşturulması, işin geliştirilmesi.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri