Misafir İlişkileri Şefi

DoubleTree by Hilton İstanbul – Moda

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun,
• 5 yıldızlı otellerde benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyime sahip,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen Qnq programına hakim,
• İyi derecede İngilizce, tercihen ikinci bir yabancı dil bilen,
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insanlar ile iyi iletişim kurabilen ve diksiyonu düzgün,
• Misafir talep ve istekleri ile ilgilenip kayıt altına alıp rapor edebilen,
• Hızlı karar alma ve problem çözme becerisine sahip,
• Sorumluluk sahibi ve özverili,
• Yoğun iş temposu altında çalışabilen ve kendini motive edebilen,
• Kişisel ve mesleki açıdan gelişime açık.

İŞ TANIMI

• Konuklara tesisin olanakları, hizmetleri, çalışma saatleri ve yerel ilgi alanları ve faaliyetlerle ilgili talimatların ve bilgilerin sağlanması,
• Konuk çağrısını, talebini veya sorununu çözmek için gerektiği şekilde uygun kişi veya departmanla (örneğin, Ön Büro, Kat Hizmetleri, Güvenlik) iletişime geçilmesi,
• İsteklerinin veya sorunlarının onları memnun edecek şekilde karşılandığından emin olmak için misafirleri takip etmek.
• Talep veya şikayetlerin doğru, eksiksiz ve okunaklı bir şekilde alınması, kaydedilmesi ve iletilmesi,
• Benzersiz ihtiyaçları olan konukların özel isteklerine yanıt vermek,