Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Uzmanı

ENGLISH HOME

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi konusunda, tercihen perakende sektöründe ve e-ticarette, en az 4 yıl deneyimli,
• MS Office Word, Powerpoint, programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• MS Excel’de Fonksiyon, Özet Tablo, Veri Çözümleme ve Makro araçlarını kullanabilen,
• Google analytics ve CRM araçlarını kullanabilen,
• Tercihen SQL kullanabilen,
• Takip ve süreç izleme yeteneği gelişmiş, gereksinim analizleri yapabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Online ve offline için müşteri deneyim stratejisini oluşturmak ve uygulamak,
• Tüm temas noktaları için uçtan uca müşteri deneyim haritalarını hazırlamak,
• Temel performans kriterlerini belirlemek ve düzenli olarak ölçümlenmesini sağlamak,
• Deneyimin iyileştirilmesine yönelik çıktılar sağlayacak tüm araştırma ve diğer yöntemleri periyodik olarak yürütmek, sonuçları analiz etmek ve raporlamak.
• CRM alanında trendleri ve yeni teknolojileri takip edip önerilerde bulunmak,
• Müşterilerin geçmiş alışveriş verilerini inceleyerek müşterilerin satın alma davranışlarını analiz etmek ve raporlamak,
• İletişim kanalları, müşteri segmentleri ve iletişim biçimi arasındaki bağları oluşturmak,
• Müşteri sadakatini arttıracak program ve kampanya önerileri hazırlamak, onaylanan kurguları yürütmek,
• Müşteri deneyimi ve CRM projelerinde aktif rol almak.