İkame Operasyon Müdürü

ENTERPRISE RENT A CAR

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen Asistans veya kiralama firmalarında deneyimli, 
• Satış konusunda en az 5 yıl satış deneyimli,
• Ekip yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
• Filo operasyon süreçlerine hakim,
• Müşteri ilişkileri konusunda deneyim sahibi,
• İletişimi kuvvetli,planlama yeteneği olan,
• Analitik düşünebilen ve sonuç odaklı,
• İyi derecede ingilizce bilen,
• MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen.

İŞ TANIMI 

• Tüm bölgelerin, ofislerin ikame iş akışlarında uygun işlemlerin yapılmasını sağlamak ve yeni uygulamalara anlık planlamalar ile çözüm üretmek.
• Anlaşma sağlanan firmalar ile her iki tarafa uyum sağlayan sözleşme şartlarını oluşturmak ve her iki firma arasındaki imza süreci içerisinde gerekli tüm çalışmaları yapmak.
• Piyasa rakip firma fiyat sorgulamalarını yaparak analizleri gerçekleştirmek ve Fiyatlandırma Departmanı ile koordineli olarak fiyat güncellemelerini sağlamak, güncellenen fiyatları firmalar ile paylaşmak.
• Mevcut süreçte çalışılan firmalar ile ortaya çıkan süreç, operasyon, fiyatlandırma ve faturalandırma ile ilgili konularda toplantılar organize ederek iş birlikteliğinin güçlendirilmesini sağlamak.
• Aylık olarak hedeflenmiş ciro ve rezervasyon adetlerinin tutturulmasına yönelik çalışmalar yapmak ve yönetim raporunu oluşturmak.
• Aylık- üç aylık müşteri ziyaretleri yaparak adet performans müşteri memnuniyet anket sonuçlarını değerlendirmek ve yönetime raporlamak.
• Müşteri şikayetlerinin değerlendirmesini yapmak aynı şikayetin bir daha oluşmamasını sağlamak adına tüm süreç yönetimini düzenlemek.
• Firma bazlı mutabık kalınmış rezervasyon adetlerinin takibini yapmak ve performansını kontrol ederek raporlamak buna bağlı bölgesel filo araç dağılım planlamasına destek vermek.
• Bölgesel ve ofis bazlı performans raporlarının aksiyon planlarını belirlemek, ileriye dönük segment ve ofis bazlı forecast taleplerini oluşturarak operasyon birimi ile paylaşmak.
• Ay bazlı müşteri şikayet performans raporlarının oluşturulmasını sağlamak, yorumlayarak müşteri memnuniyet odaklı yeni iş akışlarını oluşturmak. Müşteri memnuniyet frekansının %90 altına düşmemesi için tüm aksiyon planlamalarını oluşturmak.
• Belirlenmiş hedeflere ulaşmak için yeni firma kazanımı ve yeni iş birliktelikleri oluşturmak için görüşme ve toplantı organize etmek, şirket hedefleri doğrultusunda yeni müşteriler kazandırmak.
• Tüm ikameye bağlı birimler ile temas halinde olarak verimli iş planlamaların yapılmasını sağlamak.