Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

ESSA GRUP DIŞ TİCARET LTD.ŞTİ.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·         En az Lise Tercihen Üniversite mezunu,

·         Çağrı merkezi sektöründe kariyer hedefi olan,

·         İletişim kuvvetli,

·         İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek,

·         Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,

·         İş kalitesini ön planda tutarak başarı odaklı çalışabilen,

·         Sabırlı ve sakin olan,

·         Bilgisayar kullanımı iyi derecede olan,

·         Çağrı merkezi deneyimi olan,

·         Uzun soluklu çalışabilecek,

·         Planlama ve zaman yönetimini yürütebilen, ekip çalışmasına yatkın.

·         Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,

·         Takım çalışmasına uyumlu,

·         Hatasız ve müşteri odaklı çalışmaya özen gösteren, 

·         Tercihen, İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden (Bağcılar/Güneşli’ye ulaşım sorunu olmayan).

İŞ TANIMI

·         Müşteri şikâyetlerini çözümlemek,

·         Müşteriler tarafından aranarak ilk ve tek kontakta, profesyonel konuşma çerçevesinde, farklılığımızı ortaya koyarak müşteri problemlerini çözümlemek, yönlendirmek ve müşteri memnuniyetini oluşturmak,

·         İş tanımı kuralları içerisinde yer alan işleri yerine getirmek, iş takibini yapmak

·         Şirket hedef ve standartları doğrultusunda müşterilerin taleplerine ve şikâyetlerine telefon ve e-mail yolu ile hızlı ve doğru çözümler bulmak.