Çözüm Merkezi Takım Yöneticisi

Hedef Filo

'Mutlu çalışan, mutlu müşteri, mutlu tedarikçi'

2003 yılında başlayan yolculuğumuza, bugün Türkiye'nin öncü filo kiralama şirketi olarak devam ediyoruz.

Genç ve dinamik ekibimizle sektöre yön veriyoruz.

Sağlıklı bir büyümenin müşterilerimize verdiğimiz hizmetin kalitesi ile mümkün olduğunun bilincindeyiz. Hayatı kolaylaştırmak adına her sorunun bir çözümü olduğuna inanıyoruz.

Çalışanlarımızın değerini ve profesyonel becerilerini arttırmak öncelikli hedefimiz. Hedef Akademi ile başarımızın merkezi olan çalışanlarımızı hem bugüne hem de yarınlara hazırlıyoruz.

Bizimle birlikte başarıya koşmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz... 

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun
• Çağrı/ çözüm merkezi süreçlerinde en az 7 yıl tecrübe sahibi
• Benzer alanda minimum 3 yıl yöneticilik tecrübesi bulunan
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim (IVR/ santral vb.)
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş
• Raporlama yapabilen, rapor sonuçlarını analiz edip aksiyon alabilen
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli
• Analitik düşünme becerilerine sahip
• Müşteri odaklı, inisiyatif alabilen
• Sonuç odaklı, kişisel ve takım hedefleri ile çalışma becerilerine sahip
• Tercihen İngilizce bilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İş Tanımı

• Kullanıcılardan ve iç müşterilerden telefon ya da web yolu ile gelen tüm taleplerin kendi sorumluluğu altındaki takım tarafından aynı kalite ve standartta doğru şekilde yapıldığının takip ve koordinasyonunun sağlanması
• Müşteri memnuniyetini maksimumda sağlayabilmek adına ilgili iş birimleri ve tedarikçiler ile gerekli koordinasyonun sağlanması, kullanılan program, ara yüz, sistem gelişimi, verimli iş sonuçları ortaya koyma, ekip motivasyonu sağlanması gibi yönetimsel faaliyetlerde Çözüm Merkezi Müdürüne gerekli olduğu durumlarda destek sağlanması
• Bakım, arıza, hasar, lastik, ruhsat, logo, OGS, HGS, muayene, plaka, TPC, bağlanan araç, yurtdışına çıkış işlemleri, ikame araç temini şeklinde sıralanan tüm kullanıcı taleplerinin sorumlu olduğu takım tarafından ilk seferde doğru olarak karşılandığının takip ve kontrolü
• İkame araçların sorumlu olduğu takım tarafından zamanında yönlendirildiğinin ve sonlandırıldığının takibi
• Hasar ve mekanik onaylarının sorumlu olduğu takım tarafından belirlenen zaman diliminde verildiğinin takibi
• Bakım arıza ve hasar maliyetlerinin takibi
• Satış sonrası hizmetler operasyon bütçe yönetimi
• Dış kaynak çağrı merkezi tedarikçisi tarafından mesai saatleri dışında alınan çağrı kayıtları ve kullanıcı taleplerinin, aynı zamanda satış ekiplerinden gelen taleplerin sorumlu olduğu takım çalışanları tarafından karşılandığının kontrolü
• Çözüm merkezi iş süreçlerinde kullanılan sistemlerin kilit kullanıcılığı ve geliştirilmesine destek verilmesi
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
• Aylık personel görüşme kalite değerlendirmelerine göre sonuçların ekip ile paylaşılıp gerekli geri bildirimlerin verilmesi
• Sorumlu olduğu takım performansının ve bireysel performansların takibi
• Takımının hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi