Müşteri Hizmetleri Müdür Yardımcısı

MARTİ TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ

Martı, Türkiye'de hızla büyüyen mikro-mobilite akımına liderlik eden bir teknoloji şirketidir.

Taşımacılık sektörüne yepyeni bir bakış açısı getirme hedefiyle yola çıkan Martı, yerel olarak geliştirdiği yazılımları, alanında uzman çalışanları ve milyonlarca müşterisi ile sektörde öncü olmaya devam etmektedir.

Düşük karbon salınımı ile çevreyi koruyan Martı, en yenilikçi çözümler ile trafiğe pratik çözüm sağlayıp, şehirleri daha yaşanabilir hale getirmek için mücadelesini sürdürüyor.

Büyüyen tutkulu ekibimiz, gideceğiniz yere daha hızlı, daha rahat ve daha keyifli ulaşmanızı sağlamak için her gün büyük bir şevkle çalışıyor.

Daha yeni başlıyoruz! Martı, dinamik, yenilikçi ve motivasyonu yüksek adayları aşağıdaki pozisyona davet ediyoruz;

İŞ TANIMI

* Ekip ici performans olcumleme ve KPI degerleri icinde calistirilmasinin saglanmasi,

* Günlük planlama ve liderlik sağlanmasi,

* Çapraz fonksiyonel ekiplerle isbirliginin saglanmasi,

* Çağrı merkezi metriklerini analiz etmek ve performansı iyileştirmeye yönelik aksiyon planlarının oluşturulması,

* Çağrı merkezi ile BT departmanı arasındaki iş akışlarının iyileştirilmesi,

* Günlük/haftalık/aylık raporların zamanında hazırlanması,

* Çağrı merkezi operasyonunun ekip yönetimi, denetimi ve değerlendirilmesinden sorumlu olunmasi,

* Uçtan uca çağrı merkezi operasyonlarının verimliliğini saglamak,

* Sosyal medya müşteri hizmetleri desteği ile müşteri memnuniyetinin arttirilmasinin sağlanmasi.

GENEL NİTELİKLER

* Universitelerin ilgili bolumlerinden mezun,

* 5+ yil cagri merkezi operasyonlari yonetiminde deneyimli,

* Yogun tempo ve dinamik ortamlarda çalışma yeteneği,

* Gerektigi durumlarda inisiyatif alabilen,

* Guclu iletisim yetenegi,

* Takim calismasina yatkin,

* Problem cozme yetenekleri gelismis,

* MS Office programlarına çok iyi derecede hakim.