Senior Social Media Customer Support Specialist

Papara Elektronik Para A.Ş.

Dünya çapında milyonlarca insanın kullanacağı ürünleri hazırlayan bir ekibin parçası olacak birSenior Social Media Customer Support Specialist arıyoruz. 

Papara olarak, kullanıcılarımız için en iyi finansal deneyimi yaratma misyonuyla yolumuza devam ediyoruz. 19 milyonu aşkın kullanıcımızla, Türkiye merkezli lider bir Finansal Teknoloji şirketiyiz. Hızlı, kolay, hesaplı ve keyifli finansal hizmetler sunuyoruz. Kısacası, bankacılığın ve finansın geleceği biziz. 

Kullanıcılarımıza hak ettikleri finansal deneyimi sunmak için, tasarım ve teknolojiyi bir arada kullanıyoruz. Ulusal ölçekte elde ettiğimiz başarılardan sonra, uzmanlığımızı küresel ölçeğe taşımaya da başladık. 

Biz burada, en son teknolojileri kullanarak ölçeklenebilir, yüksek performanslı finansal hizmetler oluşturmak için çalışıyoruz. Eğer aramıza katılırsan, tempolu bir ortamda çalışacak, sürekli gelişen ve kendini yenileyen bir ekibin parçası olacaksın. 

Bu tutkuyu paylaşıyor ve misyonumuza inanıyorsan, sen de bize katıl! 

Neler Yapacaksın

• Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Linkedin ve Facebook kanallarımız üzerinden gelen müşteri talep ve şikayetlerini yanıtlayan 5 kişilik ekibimizi yönetmek, 
• Kullanıcı deneyimini mükemmelleştirmek için yayınlanan cevapların içeriklerin kontrolünü yapmak ve zenginleştirilmesini sağlamak,
• Pazarlama ekibi ile çalışarak sosyal medyada verilecek yanıtlar için Papara dilini oluşturmak ve ekip tarafından uygulanmasını sağlamak,
• Sosyal medya trendlerini takip ederek, müşteri etkileşimini artırıcı, yaratıcı cevaplar için öneriler geliştirmek,
• Çalışma saatleri dışında ortaya çıkan acil durumlarda müdahale edebilecek esnekliğe sahip olmak,
• Takım içi iletişimi güçlendirecek ve süreçleri optimize edecek stratejiler geliştirmek.

Kimi Arıyoruz

• İletişim becerileri yüksek, yazılı ve sözlü Türkçe'ye hakim (İngilizce bilgisi tercih sebebi)
• Sosyal medya platformlarında en az 2 yıl deneyime sahip,
• Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda en az 1 yıl deneyim,
• Problem çözme becerileri gelişmiş, analitik düşünebilen,
• Ekip çalışmasına yatkın, dinamik ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek ekip arkadaşları arıyoruz.

Nasıl Çalışırız

• Mükemmel iletişim becerileri, aciliyet duygusu, sorumluluk ve sahiplenmeyle, 
• Güçlü problem çözme ve analitik becerilerle, 
• Güçlü iş birliği becerileri, hızla değişen bir ortamda proje ihtiyaçlarına duyarlılık göstererek, 
• Öğrenmeye ve sürekli gelişmeye olan tutkuyla, 
• Güvenilir, sorumlu ve kendi kendine motive olabilen bir ekip oyuncusu olarak takım ortamında çalışabilme becerisiyle, 
• Her toplantı ve etkileşimde kullanıcıyı önceliklendirerek, 
• Sorumlu olduğumuz her konuda sahiplenme ve sorunlara ötesinde bakabilme yeteneğiyle, 
• Fikirlerimizi hayata geçirirken, detaylara, araştırmalara, tartışmalara dikkat ederek ve nihayetinde hızlı hareket ederek, 
• Geleneksel yöntemlere ve popüler görüşlere takılmadan; iş yapma konusunda Papara tarzı yollar icat ederek çalışırız. 

Neler Sunuyoruz

• Piyasa rekabetine uygun maaş ve performansa dayalı bonuslar, 
• Maaşa ek %10 şirket katkılı özel emeklilik planı, 
• Ulaşım, yemek ve internet desteği, 
• Profesyonel gelişimine önem veriyoruz; öğrenme bütçeni istediğin platformda kullanabilirsin, 
• Seninle ilgileniyoruz, özel sağlık ve hayat sigortası, ofiste spor salonu ve Wellbees App'e ücretsiz erişim, 
• Tüm Papara hizmetlerine ücretsiz erişim, Papara Kart ödemelerinde %10 Cashback ve Papara üzerinden fatura ödemelerinde %20 Cashback. Ücretsiz Metal Card sahibi olabilirsin, 
• İhtiyacın olan teknik ekipman paketi, 
• Ücretsiz platform üyelikleri: Spotify, YouTube, Netflix, 
• Sosyal etkinlikler: Happy Hours, Takım Motivasyon Bütçesi, Futbol Takımı, Yelken Takımı, Kürek Takımı, Sinema Kulübü, Müzik Kulübü, Gezginler Kulübü, Gastronomi Kulübü vb, 
• İş yerinde her türlü ayrımcılığa karşıyız. Her bireyin benzersiz bir kişiliğe sahip olduğuna inanıyor, çeşitliliği destekliyoruz. 
• Yeşil ve evcil hayvan dostu bir kampüsümüz, basketbol sahamız, uyuma odamız ve sınırsız kahvemiz var!? 

İşe alım sürecini en hızlı ve en uygun hale getirmeye çalışıyoruz.  

Gelin Papara'ya katılın!