Müşteri Deneyimi Uzmanı

PAYSER TEKNOLOJİ A.Ş.

2021'de kurulan Payser Teknoloji A.Ş, Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihazlar (ÖKC) ve POS terminalleri için teknik saha servis hizmetleri sunarak, kurulumdan onarıma geniş bir hizmet yelpazesi sağlar. Türkiye genelinde faaliyet gösteren firmamız yenilikçi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımıyla sektörde öncü rol üstlenmeyi hedeflemektedir.

EFT POS ve YazarKasa POS'ların satış destek, saha hizmetleri ve kurulumu gibi çeşitli servisler sağlayan Payser'in büyüyen organizasyonu için "Müşteri Deneyimi Uzmanı" pozisyonunda çalışacak takım arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Tercihen lisans mezunu,
• Müşteri ilişkileri ve destek fonksiyonlarında en az 3 yıl tecrübeli,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,
• Güçlü iletişim becerileri ve analitik bakış açısına sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Ekip çalışmasına yatkın ve özgüveni yüksek,
• Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• Operasyon ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışabilen,
• İstanbul Avrupa Yakasına ulaşım problemi olmayan takım arkadaşları aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Müşteri tarafındaki ihtiyaçları belirleyebilecek ve hızlı, akıllı teknik çözümlerle müşteri memnuniyeti sağlayabilmesi,
• OKC ve YazarKasa Pos cihazları ile alakalı müşterilerden gelen çeşitli taleplere teknik destek verilmesi, (uzaktan kurulum, arıza vb.)
• Cihazların kargo gönderim süreçleri ile alakalı müşterilere bilgi akışını sağlaması,
• Rastgele aramalar yapılarak fraud kontrolü yapılması ve riskli durumların tespit edilip, incelenmesi,
•  Müşterilerden gelen arıza kayıtlarının sistem üzerinden takip edilmesi ve müşterilerle iletişime geçerek teknisyenlerin iş akışının organize edilmesi,
• Takibini ve kontrolünü sağladığı işlerin raporlamaların yapılması,
• Memnuniyet aramalarının yapılması,
• Tüm iş birimleri ile birlikte çalışarak müşteriyi etkileyen süreçleri uçtan uca tespit edilmesi,
• Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve telafi yöntemlerini belirlenmesi,
• Müşteri süreçleri için maliyet çalışmaları yapmak ve gerekli iyileştirme yollarını belirlemek ya da ilgili ekiplerin belirlenen aksiyonların alınması.