Teknik Destek Uzmanı

POZİTİF İNTERAKTİF DANIŞMANLIK VE İLETİŞİM HİZMETLERİ PAZARLAMA TİC.A.Ş.

Teknolojik Destek Uzmanı olarak bize katılmak için;

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Teknolojileri, Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama, Bilgi Yönetimi bölümlerinden mezunsanız,
• Destek çalışmalarımıza katılmaya hevesli ve enerjisi yüksekse,
• Analitik düşünebilirim, disiplinliyim, iş takibi ve iletişim becerilerim yüksek, ikna yeteneğim güçlü diyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.

Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanının Görevleri:

• Microsoft işletim sistemleri ve microsoft server işletim sistemleri (AD, GPO ve Diğer Rollerin) konfigürasyon, yönetimi ve kullanımına hakim,
• Temel network bilgisine sahip (IP, DNS, Kablolama, Switch vb.)Akıllı switch yönetimi (VLAN) konularında bilgili ve deneyimli
• Server, pc ve notebook, telefon, tablet vs. elektronik cihazlarda arıza tespiti yapabilme,
• HelpDesk (Çağrı Sistemi) üzerinden gelen çağrılara en kısa zamanda çözüm üretebilecek.
• Bilgisayar donanımları ve Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
• Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alan, inceleyen ve çözüm üreten, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapabilecek,
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
• Kişisel görünümüne özen gösteren,

İŞ TANIMI:

• · Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
• · SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
• · Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• · Destek verilen uygulamalar ile ilgili irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• · Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• · Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,
• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetini sağlamak