Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

SAVAS GRUP İNŞAAT SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Türkiye'deki Havuz ve Spa alanlarında Ar-Ge, tasarım, üretim ve montaj hizmetleri sunan SAVAŞ GRUP A.Ş bünyesindeki Çilek Havuz olarak;  kurulduğumuz günden bu yana yurt içinde ve yurt dışında birçok ülkede sayısız projeyi başarıyla tamamladık.

SAVAŞ GRUP A.Ş bünyesinde görev alıp bizimle satış ve pazarlama  yolculuğuna çıkabilecek “Kurumsal Müşteri Temsilcisi ” arıyoruz. 

GENEL NİTELİKLER

Müşteri Odaklılık: Müşteri temsilcisi, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çaba göstermelidir.

İletişim Becerileri: Güçlü iletişim becerilerine sahip olmak, hem yazılı hem de sözlü iletişimde etkili olmayı gerektirir. Müşterilerle net, anlaşılır ve güvenilir iletişim kurabilmek önemlidir.

Empati Yeteneği: Müşteri temsilcisi, müşterilerin duygusal durumlarını anlayarak onlara daha iyi hizmet verebilir. Empati, müşterilerin ihtiyaçlarına duyarlılık ve anlayış sağlar.

Çözüm Odaklılık: Sorunları etkili bir şekilde çözebilme yeteneği, müşteri temsilcisinin önemli bir niteliğidir. Zor durumlarda sakin kalabilme, sorunları çözmek için yaratıcı çözümler bulma yeteneği önemlidir.

Teknoloji Kullanımı: Müşteri temsilcileri genellikle bilgisayar ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanmalıdır. Bu, müşteri bilgi sistemleri ve iletişim araçlarıyla çalışabilme yeteneğini içerir.

Ekip Çalışması: Kurumsal müşteri temsilcisi, genellikle bir ekip içinde çalışır. İyi bir ekip oyuncusu olmak, işbirliği yapabilme ve takım hedeflerine katkıda bulunabilme becerisini gerektirir.

Esneklik ve Adaptasyon Yeteneği: Değişen müşteri ihtiyaçları ve iş gereksinimleri karşısında esnek olmak ve hızlı bir şekilde adapte olabilmek önemlidir. Müşteri temsilcisi, çeşitli senaryolara ve değişen koşullara uyum sağlayabilmelidir.

İŞ TANIMI

Kurumsal Müşteri Temsilcisi, şirketin kurumsal müşterileriyle iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve memnuniyetlerini sağlamakla görevlidir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi: Kurumsal müşterilerle düzenli olarak iletişim kurarak güçlü bir ilişki geliştirir ve şirketin hizmet veya ürünlerine olan taleplerini dinlenmesi.

Sorun Çözme: Müşterilerin karşılaştığı sorunları dinler, çözüm önerileri sunar ve gerektiğinde ilgili departmanlarla iletişime geçerek sorunların çözülmesini sağlar.

Satış ve Danışmanlık: Müşterilere şirketin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir, ihtiyaçlarına uygun çözümleri sunar ve satış süreçlerini yönetir.

Sipariş Yönetimi: Müşterilerin siparişlerini alır, takip eder ve gerekli lojistik işlemleri gerçekleştirir.

Raporlama ve Takip: Müşteri etkileşimlerini kayıt altına alır, raporlar hazırlar ve yöneticilere düzenli olarak müşteri geri bildirimleri sunar.

Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetini artırmak için gereken adımları atar, geri bildirimleri dikkate alır ve müşteri şikayetlerini çözerek müşteri memnuniyetini sağlar.