Müşteri Deneyimi Uzmanı Sektöründe Lider Firma

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Tercihen E-Ticaret Müşteri deneyimi, tasarımı ve yönetimi konusunda minumum 5 yıl, CRM uygulamaları konusunda en az 3 yıl tecrübeli
  • Çağrı merkezinde takım liderliği/süpervizörlük/yönetcilik yapmış,
  • Kullanıcı deneyimi pratikleri ve beklentileri hakkında bilgi sahibi, kullanıcı deneyimi (UI/UX ) eğitimleri almış,
  • Müşteri Deneyimi Yönetimi konusunda deneyimli,
  • İletişim ve koordinasyon becerileri yüksek,
  • Araştırmacı


İŞ TANIMI

Perakende alanında faaliyet gösteren şirketimizin sunduğu dijital ürün ve hizmetler ile ilgili olarak Dijital Kanallar departmanında görevlendirilmek üzere,

  • Yeni ve mevcut müşterilere yönelik uçtan uca müşteri deneyiminin optimize edilmesi için stratejilerin geliştirilmesi,
  • Müşteri talep ve beklentilerinin karşılanması ve süreçlerin iyileştirilmesi için ilgili departmanlarla gerekli aksiyonların alınması ve stratejilerin belirlenmesi,
  • Müşterinin kullandığı ekran, form, uygulama ve benzeri kanallar için tasarlanan görsel tasarımları kullanıcının bakış açısı ile değerlendirmek ve iyileştirilmesi ya da değiştirilmesi için danışmanlık vermek,
  • Çağrı merkezi KPI larını belirleyerek  düzenli olarak ölçümlenmesini sağlayacak sistemlerinin kurgulanması,
  • Tüm müşteri temas noktaları için baştan sona müşteri deneyim haritalarını oluşturulması ve  deneyimin iyilişmesini sağlayacak süreçlerin geliştirmesinde etkin rol alınması
  • Müşteri süreçleri için yaptığı analiz ve araştırmalar sonrası gelişim alanlarını tespit etmek ve belli parçasını ya da tamamını iyileştirmek için çalışmalar gerçekleştirmek,
  • Müşterinin sesi ve müşteri analitiği raporları gibi özet raporlar hazırlamak ve şirket üst yönetimi ile paylaşma,
  • Müşteri süreçleri için maliyet çalışmaları yapmak ve gerekli iyileştirme yollarını belirlemek ya da ilgili ekiplerin belirlenen aksiyonları yapmasını sağlama

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri