Müşteri Yöneticisi

Şengüller Telekomünikasyon

Şengüller Kurumsal Hizmetler bünyesinde görevlendirmek üzere '' Müşteri yöneticisi '' arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

•      Kurumsal Müşteri Portföy Yönetimi, Saha Satış, Müşteri Bağlılığı konularında tecrübeye sahip, bilişim, teknoloji, ilaç, hızlı tüketim, sigorta şirketlerinde çalışmış (Tercihen portföy yönetmiş)

•      Teknolojiye meraklı gelişmeleri, müşteri ve rekabet bilgilerini yakından takip eden

•      Kurduğu ilişkilerde uzun vadeli işbirliğini hedefleyen, müşteri memnuniyeti ve satış odaklı.

•      Çalışma disiplini ile fark yaratacak. Diksiyonu düzgün, giyimine özen gösteren, analitik ve sonuç odaklı

•      İletişim ve ikna becerileri güçlü, planlama ve koordinasyon becerisi gelişmiş

•      Müşteri verileri ve veri tabanını yönetebilir, analitik ve sonuç odaklı

•      Ön lisans yada Üniversite mezunu, Aktif araç kullanabilen, Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış

•      MS Office programlarını iyi kullanabilen (powerpoint, excel, word, vb…)

İŞ TANIMI

•      Belirlenmiş müşteri portföyünde düzenli yüz yüze ziyaretler yaparak TURKCELL çözümleri, projeler, ürünler, kampanyalar, yeniliklerle ilgili danışmanlık yapmak, müşterilerinin işlerini TURKCELL’in gücü ile büyütmek, portföyünü geliştirmek.

•      Planlı ve aktif ziyaretler yaparak müşteri potansiyelini ve ihtiyaçların tespit etmek, müşterilere uygun kurumsal ürün ve çözümlerin satışını gerçekleştirmek

•      TURKCELL/TURKCELL Kobi Çözüm Merkezi bilgilendirmelerini düzenli takip etmek, müşterilerine bu konularla ilgili bilgilendirme yapmak

•      Portföyündeki müşterilerin bağlılığını sağlama ve arttırmaya yönelik faaliyetleri gerçekleştirerek, müşterilerinin memnuniyetini sağlamak

–     Müşteri şikayetlerinin takibini ve çözümünü gerçekleştirmek, müşterilerini ve ilgili ekipleri bilgilendirmek

–     Satış ve satış sonrası süreçleri takip etmek

–     Riskli müşterilerine yönelik alarm üretmek

•      Müşteri envanterini oluşturmak, portföyündeki müşteri bilgilerinin güncelliğinin sağlamak, müşterilerine yönelik envanter bilgilerine ve tüm rakamlarına hakim olmak

•      Müşteri ziyaretlerine yönelik aylık, haftalık, günlük rut planı hazırlanmak

•      Günlük düzenli yüz yüze müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirmek ve müşteri ziyaret kayıtlarını tutmak

•      Günlük, haftalık, aylık hedef ve gerçekleşen takibini yapmak, hedeflerini gerçekleştirmek, performansına yönelik düzenli takip ve raporlama yapmak

•      İşiyle ilgili evraklara ve süreçlere hakim olmak, satış gücü otomasyon sistemleri kullanmak

•      Turkcell Akademi’nin kendisine atayacağı eğitimlere, sınavlara düzenli katılım sağlamak