Yerinde Destek Hizmetleri Uzmanı

Seri Bilgi Teknolojileri Destek Hizmetleri

Kurumsal olan firmamızın İstanbul lokasyonunda görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip Yerinde Destek Hizmetleri Uzmanı arayışımız bulunmaktadır:

• Tercihen Meslek Yüksekokulların ilgili bölümlerinden mezun olan,
  
• BT Yardım Masası alanında en az 2 yıl tecrübeli ve uzak masaüstü ve yerinde bilgi işlem desteği sağlayabilecek düzeyde olan,
• İnsanlarla iyi ilişkiler kurabilen, diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve iletişim becerisi yüksek olan,
  
• Stres ve zaman yönetimi güçlü olan,
  
• Yenilikçi ve sürekli öğrenme/gelişme isteği olan,
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve hızlı karar verme becerisi olan,
  
• Yoğun çalışma temposunun gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek ekip arkadaşı aranmaktadır.

İŞ TANIMI

Yerinde Destek Hizmetleri Uzmanı'nın yerine getirmesi beklenen görevler;

• Kullanıcı problem ve talepleri karşılamak ve analiz etmek,
• Kullanıcı problem ve taleplere uzaktan veya yerinde müdahale etmek ve çözüm üretmek,
• Gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek,
• Yönlendirdiği kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözülen kayıtların zamanında kapatılmasını sağlamaktır.