Medikal Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Simtec Sistem Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti.

SIMTEC merkezi İstanbul, Kartal olmak üzere sektöründe öncü firmalara, yaklaşık 2500 kişiye hizmet vermektedir. Binlerce kişiye prestijli iş imkanı sunarak, kariyer yolunda önemli bir basamak olmaktadır.

Global olarak 50.000 çalışanı ile kurumsal müşterimiz, sağlık endüstrisinde dünyanın en büyük teknoloji tedarikçilerinden biri olup tıbbi görüntüleme, laboratuvar tanılama ve sağlık BT alanında bir dünya lideridir.

Kurumsal müşterimizin bünyesinde görevlendirilmek üzere, aşağıda ki nitelikleri taşıyan Medikal Müşteri Hizmetleri Destek Uzmanı takım arkadaşları aramaktayız

Genel Nitelikler:

• Tercihen üniverstelerin Lojistik, Biyomedikal veya Çağrı merkezi bölümlerinden en az Ön Lisans mezunu olmak,
• Tercihen Siemens cihazlarında çalışmış olmak,
• Tercihen hastane operasyonları konusunda tecrübeli,
• Operasyon ve lojistik yönetimi alanında gelişime açık ve istekli,
• MS Office kullanımına hakim,
• Tercihen SAP bilgisine sahip,
• Gelişime açık, sorumluluk sahibi,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Erkek adayları için askerlik görevini tamamlamış olması.

İŞ TANIMI: 

• Sorumlu olduğu coğrafi ve müşteri bölgesi kapsamında operasyon merkezine gelen müşteri çağrılarının karşılanması,
• SAP sisteminde gerekli servis kayıtlarının açılması,
• Açılan arıza kayıtları için müşteriler ile teknik uzmanların görüştürülerek arızanın detayının belirlenmesi (pre-clarification),
• Açılan servis kaydı için mühendis-saha organizasyonunun planlanması,
• Yedek parça değişimi gerektiren servis kaydı için mühendis-saha organizasyonunun planlanması,
• Yedek parça ve ekipmanın sahada teknik uzman ile buluşturulması için etkin lojistik takibin yapılması, Bölgesinde bulunan ekipman için periyodik bakım ve kalibrasyonların müşteriler ile iletişim kurularak planlanması,
• Bölgesinde bulunan cihazlar için yurtdışı merkez üretici tarafından yayınlanmış güncellemelerin müşteriler ile iletişim kurularak planlanması,
• Müşterilerden gelen talep, şikayet, öneri ve resmi yazışmaların Müşteri Geri Bildirim sistemi üzerinden takibinin yapılması,
• İlgili servis için gerekebilecek dış alım satınalma siparişlerinin oluşturulması.