Son Kullanıcı Destek Uzmanı

TCI Aircraft Interiors

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

   Türk Hava Yolları iştiraki olan TCI, 2010’da kurulmuştur. Genel merkez ve üretim tesisleri, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nda, Avrupa'nın en büyük bakım onarım merkezinde bulunmaktadır. 

    TCI halihazırda koltuk(seat), mutfak(galley), tuvalet(lavatory), servis aracı(trolley) ve uçak içi eğlence sistemleri (IFE) gibi uçak kabin içi ürünleri tasarlamakta ve üretmekte; Boeing, Airbus ve dünyanın önde gelen havayollarına retrofit ve onarım hizmetleri vermektedir.

    Aşağıdaki iş tanımı ve niteliklere uygunsan ve ekibimize güç katacağını düşünüyorsan başvurularını bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• En az ön lisans derecesine sahip olmak, tercihen BT veya ilgili bir alanda.
• En az 5 yıl BT destek veya ilgili alanda çalışma deneyimi.
• İyi iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak, karmaşık teknik konuları açıklayabilme yeteneğine sahip olmak.
• Güçlü analitik düşünme ve teşhis yeteneğine sahip olmak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmek.
• Kullanıcı odaklı bir yaklaşıma sahip olmak, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutabilmek.
• Teknik bilgi ve becerileri sürekli olarak güncel tutmak ve yeni teknolojilere hızlı bir şekilde adapte olabilmek.
• Ekip içinde işbirliği yapabilme yeteneği ve ekip ruhunu destekleyebilme.
• ITIL veya benzeri bir sertifikasyona sahip olmak tercih sebebidir.
• Bilgisayar donanımı, işletim sistemleri (Windows, MacOS, Linux), ağ teknolojileri, güvenlik yazılımları ve uygulamaları hakkında temel bilgiye sahip olmak.

İş Tanımı

• Kullanıcıların BT ile ilgili sorunlarını telefon, e-posta veya uzaktan erişim araçlarıyla etkili bir şekilde belirleyip çözüm sunmak.
• BT sorunlarını analiz etmek ve teşhis etmek için uygun araçları kullanmak.
• Kullanıcıların yazılım, donanım ve ağ sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
• Yeni kullanıcı hesapları oluşturmak, erişim haklarını yönetmek ve şifre sıfırlama işlemlerini gerçekleştirmek.
• BT altyapısının güvenliğini sağlamak ve güvenlik protokollerine uyulmasını sağlamak.
• Kullanıcıların BT ekipmanlarını kurmak, yapılandırmak ve güncellemek.
• BT sistemlerinin bakımını yapmak, yedekleme işlemlerini düzenli olarak gerçekleştirmek ve veri kaybını önlemek.
• Kullanıcıların BT ile ilgili sorunlarını çözmede sürekli iyileştirme ve verimlilik artırma çabalarına katılmak.
• BT belgelerini ve prosedürlerini oluşturmak, güncellemek ve yönetmek.
• BT donanım envanterini yönetmek.