Çözüm Ortakları Yöneticisi

Teknofix Telekomünikasyon ve Bilişim Hizmetleri San. Ve Tic. A. Ş.

İş Tanımı

     Teknofix, Türkiye’nin önde gelen Telekomünikasyon ve TV Yayın Platformu şirketlerinin bireysel ev kullanıcılarına sundukları tüm hizmetlerin (internet erişimi, tv yayını, cihaz satışı vb. ) satış sonrası süreçlerini yürütmektedir. Bu kapsamda müşterilerine çağrı ve saha hizmetleri (kurulum, arıza, evrak yönetimi vb. ) sunmaktadır. 

Kendi kaynakları ile geliştirdiği yazılım alt yapısı sayesinde uçtan uca tüm süreçlerini dijitalleştiren Teknofix, 600 kişilik genç kadrosu ile ve hızlı büyüyen bir şirkettir.

        Teknofix, hızlı büyüme yolculuğunda birlikte çalışacağı Çözüm Ortağı Yöneticisi aramaktadır. Bu pozisyondaki yöneticiden beklenen;

• Mevcut çözüm ortakları ile ilişkileri sürdürmek, geliştirmek; hizmet alınan çözüm ortaklarında yaşanan problemleri tespit ederek sorunlara etkin ve kalıcı çözümler getirmek.
• Çözüm ortakları üzerindeki iş havuzlarını takip etmek, SLA’lere uygun olarak tamamlanmasını sağlamak. Performansı yetersiz çözüm ortaklarının değişimini yapmak.
• Periyodik olarak çözüm ortaklarına yönelik bilgileri güncellemek, çözüm ortakları hakkında araştırmalar yaparak yeni çözüm ortakları tespit etmek ve yeni iş fırsatları için çözüm ortaklarını bu doğrultuda yönlendirmek.
• Çözüm ortaklarının hizmet kalite standartlarının şirkete uygunluğunu sağlamak, bu doğrultuda verilen hizmetin kalitesini yükseltmek ve geliştirmek, eğitim organizasyonlarını planlamak, periyodik olarak değerlendirmeleri yapmak.
• Çözüm ortakları kaynaklarının maksimum verimlilikte yönetilmesini sağlamak.
• Çözüm Ortakları ile ilgili tüm ücretlendirme ve hakkediş çalışmalarını yürütmek.
• Gerçekleşen tüm hizmetlerin maliyetlerini hedeflere göre yöneterek izlemek, kar/zarar analizleri yaparak üst yönetime raporlamak.
• Çözüm ortakları üzerindeki toplam envanterin takibini yapmak, risk gördüğü noktalar için tedbir almak. Aylık envanter mutabakat çalışmalarını yönetmek.

Genel Nitelikler

•        Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olan,
•        Çözüm Ortakları yönetiminde en az 4 yıllık tecrübesi olan,
•        Tercihen Telekomünikasyon sektöründe 4 yıl tecrübeli,
•        Hedef odaklı çalışmaya alışkın, ekibi ile başarıya ulaşan,
•        Veri analiz kabiliyeti olan ve sunum kabiliyeti yüksek,
•        Kriz yönetimi yapabilen ve gerekli inisiyatifleri alabilen
•        Yapılan çalışmaların kayıt altına alınması konusunda hassas,
•        İnsan ilişkileri güçlü, güler yüzlü, ekip motivasyonu konusunda başarılı
•        Seyahat engeli olmayan, aktif araç kullanabilen
•        Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak,