Altyapı Operasyonları Uzmanı - Bursa

Turkcell Global Bilgi

• Önlisans Mezunu (Tercihen Bilgisayar Programcılığı vb. bölümlerden mezun) 
• Bilgi Teknolojileri alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan 
• İnovatif bakış açısına sahip
• İnisiyatif alabilen
• Kollektif çalışmayı seven
• Çözüm odaklı
• Teknolojiyi yakından takip eden

İş Tanımı

• Masaüstü bilgisayar, thinclient, laptop kurulumlarının yapılması, iletilen yazılım ve donanım taleplerinin karşılanması
• Altyapı ve Uygulama Operasyonları için donanım, uygulama katmanlarında operasyon yürütülmesi
• Şikayet, talep, problem, erişim yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyeti odağı ile inisiyatif alanlarının değerlendirilmesi
• İletilen taleplerle ilgili çözüm sürecinin her aşamasında müşterinin bilgilendirilmesi
• Operasyon paydaşları arasında koordinasyonun sağlanması
• Donanım şikayetleri ve talepleri kapsamında iyileştirici faaliyetlerin yürütülmesi
• Donanım ile yazılım arasındaki uyumun test edilmesi
• Fonksiyonel ve hiyerarşik eskalasyon sürecinin yürütülmesi