Müşteri Deneyimi /Servis Tasarımı Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu (Tercihen İletişim Tasarımı,Endüstriyel Tasarım,Psikoloji,Sosyoloji,Bilgisayar Mühendisliği,Endüstri Mühendisliği ve İşletme Mühendisliği bölümlerinden mezun )
• Müşteri Deneyimi Tasarımı, Servis Tasarımı, Arayüz Tasarımı, Kullanıcı Deneyimi konularında en az 3 yıl deneyimi olan veya üniversitelerin Endüstriyel Ürün Tasarımı bölümünden yeni mezun olup Müşteri Deneyimi /Servis Tasarımı konularında kendini geliştirmek isteyen
• Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) eğitimi almış ve/veya bu metodolojiyi kullanarak proje yapmış olan
• Görselleştirme becerisi yüksek ve ilgili programları yüksek verimlilikte kullanabilen
• Farklı sektörlerde, farklı müşterilerle çalışmaya yatkın olan
• Müşteri yolculuklarını, gerçek vakalara dönüştürerek iş ve fonksiyonel gereklilikleri ortaya çıkartabilen
• Süreç geliştirme metot ve araçlarına vakıf olan
• Tercihen uygulama geliştirme dilleri konusunda bilgi sahibi
• Portfolyo sunabilecek olan
• İyi derecede İngilizce bilen

İŞ TANIMI

• Danışman olarak müşteri deneyimi projelerinde yer almak ve bu projelere liderlik edilmesi
• Müşteri deneyim haritalarının oluşturulmasında, müşteri yolculuklarının tasarlanmasında, geliştirilmesinde ve hayata geçirilmesinde baştan uca yer alınması ve bu kapsamdaki projelere liderlik edilmesi
• En doğru yolculuğun tasarlanabilmesi için detaylı müşteri senaryoları yaratılması ve tanımlanması
• Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) Metodolojisini kullanarak problemli alanların geliştirilmesine yönelik süreç ve sistem geliştirme önerilerin ortaya çıkarılması
• Yüz yüze ve derinlemesine müşteri görüşmelerinin koordine edilmesi
• İş süreçlerini analiz ederek kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik ile ilgili var olan problemlere çözüm sunulması, olası problemlerin öngörülerek engellenmesi
• Kullanıcı araştırması ve kullanılabilirlik testlerinin yapılması
• Analiz raporların oluşturulması
• Yapılan analiz ve test sonuçlarına göre tasarım önerilerinin geliştirilmesi
• Yazılım ürünlerini farklılaştıracak yaratıcı etkileşim çözümlerinin sunulması